Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта. Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено уведомяване на търговеца за решението за отказ.

Условия за връщане на физически продукти

Физическите продукти (дневник и хранителни добавки) могат да бъдат върнати при следните условия:

  • отказът е заявен в рамките на 14 дни от получаването на продукта;

  • продуктът е в оригинален, ненарушен търговски вид;

  • опаковката не е отваряна и продуктът не е използван;

  • продуктът е придружен от всички оригинални аксесоари и документи (ако има такива).

❗ Хранителни добавки с нарушена опаковка не подлежат на връщане, поради хигиенни и здравни съображения, съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП.

Процедура по връщане

Свържете се с нас чрез страницата Контакт, като посочите:

    • номер на поръчката

    • името на продукта

    • желанието си за отказ

След потвърждение от наша страна, изпратете продукта обратно чрез куриер.

Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен в случаите на получен дефектен или грешно доставен продукт.

Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни, като се използва същият метод на плащане, с който е направена първоначалната поръчка, освен ако не е уговорено друго.

Онлайн консултации и услуги

Онлайн консултациите представляват услуга, която се заплаща предварително.

Съгласно чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за услуги, които са изпълнени изцяло, след като потребителят е дал предварително съгласие за започване на изпълнението.

Това означава:

  • след провеждане на онлайн консултация, сумата не подлежи на възстановяване;

  • при закупена консултация, която още не е проведена, клиентът може да се откаже в срок до 14 дни от покупката, при условие че услугата не е започнала и не е резервиран конкретен час.

След завършване на покупката, екипът ни се свързва с клиента за допълнително уточняване и организиране на консултацията.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

  • хранителни добавки с отворена или нарушена опаковка;
  • услуги (онлайн консултации), които са започнали или вече са извършени;
  • продукти, изработени по индивидуална поръчка (ако има такива в бъдеще).

Формуляр за връщане на продукт

При въпроси, свързани с връщане, отказ или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас чрез контактната форма по-долу.